Nel esteso societa della customer experience discutere per mezzo di i propri clienti, mantenendo un contiguita teso, e alla base dell’engagement eppure non nondimeno le aziende si preoccupano di difendere tutti i canali di contatto.
Quanti touch point puo trattare l’intelligenza artificioso? Nel caso che non appunto tutti, indubbiamente molti. I manager affinche vogliono percorrere vie nuove a causa di sviluppare un racconto coi propri clienti, sanno giacche sposare intelligenza finto e WhatsApp e la passo corretta e varco paio grandi risultati: accrescimento delle conversioni e detrazione dei costi. Nell’intervista per Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di evento dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, per un istituzione conversazionale in mezzo a amministrazione e utente, riconoscenza all’app di instant messaging con l’aggiunta di diffusa fra gli italiani.
Partiamo dalle basi: giacche cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del unione Euris in quanto si occupa dello miglioramento di soluzioni di selfcare insieme l’obiettivo di automatizzare il anteriore grado di aiuto al acquirente. In mezzo a i prodotti in quanto svolgono questo affare, il ChatBot per particolare e una sistema di Artificial Intelligence cosicche si fonda su algoritmi di Machine Learning e utilizza un stimolo di Natural Language Processing (NLP) attraverso includere e appagare alle domande degli utenti, attingendo per una Knowledge principio. In poche parole, e il esperto vicario di un imprenditore con muscoli e ossa in presentare tantissime informazioni 24/7 da parte a parte una ch Fino verso pochi mesi fa evo integrabile sul collocato, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari gente. Da certi mese Responsa ha vinto un ulteriore onda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua oblazione.
Scopo accludere WhatsApp entro i canali di dichiarazione del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat piu diffusa negli smartphone italiani ed e terribilmente cross-generazionale. Corrente significa mediante passato paese entrare nelle tasche dei nostri utenti finali, percio chiarire una conversazione duratura per mezzo di loro (e utile durante entrambi), diventando un parte oltre a interiorita e riconosciuto, per amicizia per mezzo di i nostri clienti mediante qualsivoglia tabella e citta. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point per mezzo di l’utente decisivo, mediante una coerenza di multicanalita. Sopra questi anni WhatsApp Business si e rivelato un potente attrezzo di commercializzazione e sono tanti i modi durante utilizzare le potenziale di codesto naviglio: dall’invio di offerte speciali customizzate magro alla condivisione a contest e concorsi, passando per la capitale maestria di avere luogo un capace affluenza all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di esporre un contributo di assistenza al cliente continuamente piuttosto solerte e multicanale.
Cosa cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?
GA: di la verso avere luogo un touch point aggiunto, verso distinguere i paio canali e appunto la dinamica relazionale: nell’eventualita che nel evento di un aiutante irreale sul particolare collocato di solito il anteriore messaggio avviene dal collocato identico, ad caso col classico “Posso aiutarti?”, mentre si incorre sopra WhatsApp la svolgimento si notorieta. E infatti l’utente perche va incontro l’azienda, facendo la inizialmente movenza. Questo muslima e tanto prestigioso perche, per avanti bene, e il acquirente cosicche cerca l’azienda in assenza di accorgersi alcuna necessita pubblicitaria e, per altro sede, l’azienda si mette subito a disposizione venendo caso al preciso avventore – ovvero prospect – per sistema semplice e escludendo limiti orari. Questo e cio giacche intendiamo laddove parliamo di perfezionamento dell’esperienza cliente! Inoltre, ringraziamenti per WhatsApp, in mezzo a patrocinato e amministrazione si apre un banda di pubblicazione chiaro e di lunga durata, per il ad esempio l’azienda puo ammonire la dichiarazione mediante la propria clientela in quale momento lo ritiene idoneo, nel momento in cui da parte a parte la webchat questo segno di engagement e parecchio ancora difficile da acquisire, qualora non impossibile nella maggior parte dei casi.
Bensi poi le due chat funzionano allo identico modo?
GA: Non accuratamente, durante quanto la chat riguardo a WhatsApp puo essere – almeno per il circostanza – soltanto testuale e prendere le emoji, quando la classica webchat puo integrare addirittura elementi grafici come caroselli di immagini, pulsanti, menu e altri espedienti che possono guidare e incitare la conversazione. Questo significa prendere una razionalita precipitosamente diversa per la che razza di e facile abbozzare una user experience disegno specificatamente in WhatsApp, che lascia posto a un qualita di utilizzazione perche prende in analisi e altre forme di engagement. I coppia canali devono malgrado essere complementari e aggiuntivi, non sostitutivi frammezzo a loro.
Un caso reale di che si applica Responsa a WhatsApp?
GA: Facciamo un modello: Mario Rossi deve rimodernare la sua polizza assicurativa ma non trova il vecchio atto durante termine. Durante appianare prontamente, Mario puo iniziare una colloquio unitamente la sua banda Assicurativa passaggio Responsa, scrivendo un sciolto messaggio sopra WhatsApp, del modello “Dov’e la mia polizza?”. Per quel secondo ricevera durante giudizio un notizia mediante un file incluso oppure un link ai propri documenti; Mario potra procedere la colloquio chiedendo ancora altre cose al chatbot, affinche rispondera mediante qualsiasi secondo ai bisogni del protetto, in assenza di l’impiego di individuale. Mario sara allegro del attivita e la societa Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e contemporaneamente avra fidelizzato il patrocinato. Qualora il chatbot non dovesse conoscere appagare alla implorazione, potra nonostante rimpiazzare da bevanda magica incontro un esecutore del Customer Care, avendo concepito un affatto di vicinanza impulsivo con l’utente fine, dimostrando giacche la associazione Assicurativa e sempre vivo per i propri clienti. In seguito, il chatbot potrebbe di nuovo proattivamente rammentare verso Mario di rinnovare la obbligazione sopra impegno, migliorando al di la la qualita del contributo e rafforzando la relazione mediante il compratore: sopra questo prassi l’azienda puo cambiare un veicolo di dichiarazione di servizio durante ciascuno utensile di fidelizzazione e conversione.
Viene tutelata la privacy, come uso dei dati personali e aiuto dei contenuti della chat?
GA: Assolutamente esattamente, il chatbot associazione nella tutela della privacy come vuole il GDPR. Anzi di autorita chattare mediante i clienti e ovvio volere loro il intesa, per mezzo di un complesso di double-opt-in, in metodo cosicche i destinatari confermino di voler prendere i messaggi e in quanto il gruppo di telefono appartenga in effetti verso loro. Per di piu, WhatsApp utilizza un metodo di codice end-to-end di messaggi, fotografia, monitor, volume e documenti, il affinche significa giacche neppure WhatsApp nemmeno terze parti possono sentire adito ai loro contenuti.
